Supporto

Ricevere aiuto

Problemi di connessione o con una funzione? Consulta prima la guida alla configurazione e prova il test di connessione in MyCCU. Per assistenza personale scrivi a:

support@myccu-app.de

Informazioni utili

Versione dell’app e di Android
Cosa hai fatto e cosa è successo
Sezione interessata, per esempio Preferiti, Stanze o Programmi
Uno screenshot senza credenziali, se utile
Facoltativamente, un rapporto diagnostico da te controllato in Altro → Diagnostica

Non inviare

Token XML-API
Password o credenziali VPN
Altri dati di accesso
Dati privati non oscurati negli screenshot

Come funziona il supporto

Comunicare l’ID supporto: lo trovi in MyCCU in Altro → Diagnostica. Comunicalo al supporto MyCCU solo quando serve per la richiesta. Associa l’autorizzazione a questa installazione dell’app e non contiene credenziali di accesso alla CCU.
Accesso Expert temporaneo: il supporto può autorizzare la modalità Expert per questo ID per un periodo limitato. L’autorizzazione scade automaticamente.
Verificare personalmente l’accesso: tocca Verifica accesso al supporto nell’app. Potrai quindi attivare personalmente la modalità Expert; il supporto non la attiva automaticamente.
Creare personalmente il rapporto: la modalità Expert mostra informazioni diagnostiche tecniche aggiuntive. Sei tu a creare e copiare il rapporto e a decidere se inviarlo al supporto.

Cosa non consente l’accesso al supporto

Non fornisce accesso remoto alla CCU o alla rete domestica.
Non trasmette automaticamente tutti i dati diagnostici della CCU.
Non consente il controllo remoto di dispositivi o programmi.
Token XML-API, SID e token di acquisto Google non devono essere inclusi nel rapporto.

L’autorizzazione serve esclusivamente a rendere disponibili funzioni diagnostiche aggiuntive in MyCCU. Un rapporto EXPERT/DEVELOPER può contenere nomi personalizzati di dispositivi, preferiti, canali o riquadri. Controllalo se necessario prima dell’invio; non viene mai trasmesso automaticamente.

Controllare lo stato del sistema

In Altro → Stato trovi una panoramica della connessione e dei dati caricati. L’immagine mostra una vecchia versione di prova; l’app attuale può essere diversa.

Stato MyCCU con connessione, preferiti, stanze e programmi; vecchia versione di prova in tedesco — Vecchia schermata tedesca dello stato.

Privacy e supporto

Le richieste vengono utilizzate per rispondere alla tua domanda. Per i dettagli consulta l’informativa sulla privacy. Puoi richiedere la cancellazione dei dati di assistenza identificabili tramite la pagina per la cancellazione dei dati.

Problemi con l’abbonamento

In Altro → Licenza e abbonamento, seleziona Ripristina acquisti e verifica che il Play Store utilizzi lo stesso account Google. Non inviare dati di pagamento o token di acquisto. Per iniziare bastano versione dell’app, data approssimativa dell’acquisto e stato mostrato in MyCCU.