Support

Obtenir de l’aide

Un problème de connexion ou avec une fonction ? Consultez d’abord le guide de configuration et lancez le test de connexion dans MyCCU. Pour une aide personnalisée :

support@myccu-app.de

Informations utiles

Versions de l’application et d’Android
Ce que vous avez fait et ce qui s’est passé
La section concernée : favoris, pièces ou programmes, par exemple
Une capture sans identifiants, si elle aide
Éventuellement, un rapport de diagnostic relu par vos soins dans Plus → Diagnostic

À ne pas envoyer

Jetons XML-API
Mots de passe ou identifiants VPN
Autres données d’accès
Informations privées non masquées sur les captures

Déroulement de l’assistance

Communiquer l’identifiant de support : vous le trouverez dans MyCCU sous Plus → Diagnostic. Ne le transmettez au support MyCCU que s’il est nécessaire pour votre demande. Il permet d’associer l’autorisation à cette installation de l’application et ne contient aucun identifiant d’accès à la CCU.
Autorisation Expert temporaire : le support peut autoriser le mode Expert pour cet identifiant pendant une durée limitée. L’autorisation expire automatiquement.
Vérifier vous-même l’autorisation : appuyez sur Vérifier l’accès au support dans l’application. Vous pourrez ensuite activer vous-même le mode Expert ; le support ne l’active jamais automatiquement.
Créer vous-même le rapport : le mode Expert fournit des informations techniques supplémentaires. Vous créez et copiez le rapport vous-même, puis décidez si vous souhaitez l’envoyer au support.

Ce que l’accès au support ne permet pas

Il ne donne aucun accès à distance à votre CCU ou à votre réseau domestique.
Il ne transmet pas automatiquement l’ensemble des données de diagnostic de la CCU.
Il ne permet pas de commander à distance des appareils ou des programmes.
Les jetons XML-API, les SID et les jetons d’achat Google ne doivent jamais figurer dans le rapport.

L’autorisation sert uniquement à rendre disponibles des fonctions de diagnostic supplémentaires dans MyCCU. Un rapport EXPERT/DEVELOPER peut contenir des noms personnalisés d’appareils, de favoris, de canaux ou de tuiles. Vérifiez-le si nécessaire avant l’envoi ; il n’est jamais transmis automatiquement.

Consulter l’état du système

Dans Plus → État, vous trouverez un aperçu de la connexion et des données chargées. Cette image provient d’une ancienne version de test ; l’interface actuelle peut différer.

État MyCCU : connexion, favoris, pièces et programmes, ancienne version de test en allemand — Ancienne capture allemande de l’écran d’état.

Confidentialité et support

Les demandes sont utilisées pour traiter votre question. Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails. Vous pouvez demander la suppression des données d’assistance identifiables sur la page de suppression des données.

Problèmes d’abonnement

Dans Plus → Licence et abonnement, choisissez d’abord Restaurer les achats et vérifiez que le Play Store utilise le même compte Google. Ne transmettez ni données de paiement ni jetons d’achat. La version de l’application, la date approximative de l’achat et l’état affiché dans MyCCU suffisent pour commencer.